Pesquisa que vira decisão de produto.
Sou Andriele, UX Researcher com mais de 6 anos em produto e tecnologia. Pesquiso com usuários das Américas e da Europa, em inglês, espanhol e português, combinando entrevistas, testes, surveys e dados de uso para responder às perguntas que travam times de Produto, Design e Machine Learning.
Perguntas difíceis, respostas que mudaram o rumo.
Três estudos em que a pesquisa definiu o que o time construiu, mediu ou deixou de lado.
O que é um feed “bom”? Avaliando algoritmos de recomendação com pessoas reais.
O time de ML tinha quatro algoritmos novos e nenhuma definição, do ponto de vista dos usuários, do que seria um bom resultado.
Por que quase ninguém usava a nova busca por parceiros de jogo?
Survey, entrevistas e dados de teste A/B mostraram que o problema não era a funcionalidade, era encontrá-la.
Expansão europeia: a barreira não era cultural.
Dados de receita e entrevistas mostraram que o que travava o crescimento eram questões técnicas e regulatórias.
Outros resultados
- +20% de conversão na América Latina ao adaptar a linguagem do app para a região (“match” virou “conectar”). Gameram
- Personas comportamentais a partir de cerca de 150 entrevistas, cruzadas com dados de uso do produto. Gameram
- NPS e churn acompanhados ao longo do tempo, com entrevistas com detratores explicando as variações e orientando melhorias no onboarding. Turno
- Onboarding de 25 dias em média identificado em estudo de métodos mistos, levando à melhoria dos tutoriais. Turno
- Duas rodadas de investimento apoiadas por testes de usabilidade e entrevistas. Unpress
- Cursos presenciais levados para o online em 4 meses; ajustar a terminologia aumentou as matrículas de forma significativa. Materialize
Quem trabalhou comigo.
“Andriele helped us to understand our users dramatically better. […] She prepared several huge reports that changed our product.”
“She knows how to collect information effectively: she chose the right methods, asked the right questions, and ensured the data we gathered was reliable and aligned with our goals.”
“Andriele is an excellent UX researcher, notable for her dedication and responsibility. On top of that, she’s a pleasure to work with, always bringing a positive and can-do attitude to work.”
“She is the teammate you need. […] She is customer-centric, empathic in general and passionate when it comes to User Experience Research. I highly recommend her and would work with her anytime again!”
“I can’t speak highly enough of her dedication and expertise in the field of user experience. We had the opportunity to participate in some fascinating research activities together, and her insights were invaluable.”
“O trabalho da Andriele foi essencial para mapear as necessidades dos usuários e investigar se tinham match com os protótipos desenvolvidos. Foi uma grande parceria, aprendi muito com ela sobre UX research.”
“Trabalhei com a Andriele em projetos de diferentes áreas de negócios e em todas as oportunidades ela demonstrou muito comprometimento, proatividade e resiliência. Andriele possui um profundo conhecimento na área de UX Research, dominando o planejamento e execução de pesquisas […]”
Da pergunta de negócio à decisão.
O método vem depois da pergunta. Cada estudo começa com uma decisão a ser tomada e termina com uma recomendação clara.
Enquadrar
Entender que decisão o time precisa tomar e o que já se sabe, nos dados e nas pessoas.
Escolher o método
Qualitativo para entender o porquê, quantitativo para medir o quanto. Muitas vezes, os dois.
Ir a campo
Entrevistas, testes moderados e não moderados, surveys e análise de dados de produto, em três idiomas.
Sintetizar para decidir
Relatórios curtos e orientados à decisão, para Produto, ML, Design e liderança.
Começo pela decisão, não pelo método.
Uma boa pesquisa responde a uma pergunta que alguém precisa responder agora.
Número e história, juntos.
Os dados mostram o que acontece. As pessoas explicam por quê. Um sem o outro conta metade da história.
Insight bom vira experimento.
Sempre que possível, um achado de pesquisa vira hipótese testável e é medido.
O método certo para cada pergunta.
Os métodos que uso, quando uso cada um e onde já fizeram diferença.
-
Entrevistas em profundidade
Descobrir · Qualitativo · ModeradoConversar diretamente com quem usa o produto para entender motivações, contexto e dores.
OndeCerca de 150 entrevistas para as personas da Gameram.
-
Pesquisa contextual
Descobrir · Qualitativo · ModeradoObservar as pessoas no próprio ambiente, onde o uso de verdade acontece.
-
Personas comportamentais
Descobrir · Qualitativo e quantitativoTransformar padrões de comportamento em perfis que orientam decisões de produto.
OndeEntrevistas cruzadas com dados de uso na Gameram.
-
Mapa de jornada
Descobrir · QualitativoVisualizar a experiência de ponta a ponta para encontrar onde ela quebra.
OndeJornadas e tarefas mapeadas nas personas da Gameram.
-
Teste de usabilidade moderado
Avaliar · Qualitativo · ModeradoAcompanhar pessoas usando um protótipo ou produto, ao vivo, e perguntar o porquê.
OndeInsights que apoiaram duas rodadas de investimento da Unpress.
-
Teste não moderado
Avaliar · Qualitativo e quantitativo · Não moderadoTestes sem moderador para validar fluxos e versões com mais gente, mais rápido.
OndeAvaliação de algoritmos com especialistas na Gameram.
-
Card sorting
Avaliar · Qualitativo e quantitativoEntender como as pessoas agrupam e nomeiam informações.
OndeGuiou o redesenho da navegação na Turno.
-
Avaliação com especialistas
Avaliar · Qualitativo e quantitativo · Não moderadoSomar o olhar de especialistas ao dos usuários para avaliar uma solução.
Onde4 algoritmos de feed avaliados com 12 critérios.
-
Surveys
Medir · Quantitativo · Não moderadoMedir atitudes e comportamentos em escala, com perguntas bem desenhadas.
Onde652 respostas no estudo de adoção da Gameram.
-
Testes A/B
Medir · QuantitativoTransformar insights em hipóteses e medir o efeito real.
Onde+30% de conversão em um teste nascido de entrevistas.
-
Analytics de produto
Medir · QuantitativoLer o comportamento real no produto para saber onde olhar.
OndeMixpanel, Metabase, Tableau e Firebase.
-
Métricas de experiência
Medir · QuantitativoNPS, CSAT e churn acompanhados ao longo do tempo.
OndeRelatórios e dashboards recorrentes na Turno.
Nenhum método com essa combinação.
Caixa de ferramentas.
O que uso no dia a dia, da coleta de dados à análise e ao compartilhamento.
Pesquisa e surveys
- User Interviews
- Lookback
- Optimal Workshop
- UX Tweak
- SurveyMonkey
- Survicate
Analytics e dados
- Mixpanel
- Metabase
- Tableau
- Firebase
Colaboração
- Miro
- Notion
- Jira
- Confluence
IA
- Claude
- NotebookLM
Psicologia como base, produto como campo.
Antes de pesquisar produtos digitais, estudei comportamento humano: minha formação é em Psicologia, com mestrado pela UFPR.
Hoje faço pesquisa de ponta a ponta, do planejamento à recomendação, combinando estudos moderados e não moderados, surveys e dados de produto. Já avaliei algoritmos de recomendação com usuários e especialistas, criei métricas de experiência acompanhadas ao longo do tempo e apresentei resultados para CPOs, fundadores e times de dados.
Trabalho remotamente com empresas da América Latina, América do Norte e Europa, conduzindo pesquisas em português, inglês e espanhol.
Trajetória
- Senior UX Researcher · Gameram App social para gamers nas Américas · Chipre, remoto
- Pós-graduação em User Experience Design and Beyond PUCRS
- Data-Driven Design: Quantitative Research for UX Curso · Interaction Design Foundation
- UX Researcher · Turno Marketplace para limpeza de imóveis de aluguel por temporada · EUA, remoto
- How to Become a Games User Researcher Curso · Interaction Design Foundation
- UX Researcher independente Projetos para Unpress e Yara · EUA, Suíça e Noruega
- UX Research Specialist · Materialize Plataformas de aprendizagem digital · Curitiba
- Conducting Usability Testing Curso · Interaction Design Foundation
- UX Research Curso · Product Arena
- Interaction South America IxDA · Florianópolis
- Mestrado em Psicologia Universidade Federal do Paraná (UFPR)
- Pesquisa etnográfica para inovação Curso · Carol Zatorre, antropóloga
- Graduação em Psicologia Universidade Federal do Paraná (UFPR)
Notas de pesquisa.
Textos curtos sobre métodos, linguagem e como um achado vira decisão de produto.
O número mostra que mudou. A entrevista explica por quê.
Métricas de experiência dizem quando algo vai mal. Sozinhas, não dizem o que mudar.
PersonasPersonas que descrevem o que as pessoas fazem.
Idade e profissão raramente explicam por que alguém usa um produto. Tarefas e motivações explicam.
ExperimentosDa entrevista ao teste A/B.
Uma entrevista sugere o que pode mudar o comportamento. Um teste mostra se mudou.
Tem uma pergunta que precisa de resposta?
Estou disponível para conversar sobre posições de UX Research e projetos de pesquisa, em português, inglês ou espanhol.