Contexto
A Turno é um marketplace que conecta profissionais de limpeza a administradores de imóveis de aluguel por temporada. A empresa buscava expandir para a Europa.
Pergunta de pesquisa: o que está impedindo o crescimento na Europa, e onde o investimento faz mais diferença?
Abordagem
Dados de receita mostram onde o crescimento trava, mas não por quê. Entrevistas explicam o porquê, mas sozinhas não mostram o tamanho do problema. O estudo combinou os dois.
Descobertas
A barreira era técnica e regulatória, não cultural.
As dificuldades vinham de requisitos técnicos e regulatórios do mercado europeu, e não de diferenças no jeito de trabalhar ou de usar o produto.
Resultado
O investimento foi redirecionado para conformidade regulatória, em vez de adaptações culturais do produto.
Ao descartar a hipótese mais intuitiva com evidência, a pesquisa evitou que a empresa investisse na solução errada. Os resultados foram apresentados ao VP de Produto, aos fundadores e aos times multidisciplinares.
Alguns detalhes foram omitidos por confidencialidade.