Contexto
Na Gameram, o valor do produto está em jogar com outras pessoas. Uma nova funcionalidade para encontrar companheiros de time foi lançada, mas a adoção ficou abaixo do esperado.
Pergunta de pesquisa: por que a adoção está baixa, e o que realmente importa para quem usa a funcionalidade?
Abordagem
Uma única fonte de dados não explicaria o problema. Os números mostravam a adoção baixa, mas não o motivo. Por isso, três fontes foram combinadas:
Descobertas
O maior problema era a descoberta.
32% dos usuários não sabiam que a funcionalidade existia. Antes de melhorar a experiência, era preciso garantir que as pessoas a encontrassem.
Jogar junto está ligado à satisfação.
82% de quem jogou com outras pessoas estava satisfeito, contra 36% de quem nunca interagiu. Isso mostrou o valor de levar mais gente até essa experiência.
Resultado
A pesquisa mudou o foco da conversa: o time deixou de perguntar “o que está errado na funcionalidade?” e passou a perguntar “como as pessoas chegam até ela?”.
Alguns detalhes foram omitidos por confidencialidade.