Los hallazgos de entrevistas tienen una debilidad conocida: convencen, pero son difíciles de medir. Los equipos de producto, con razón, preguntan cuánto vale algo antes de cambiar el roadmap. Mi respuesta es convertir el hallazgo en una hipótesis que se pueda probar.
Del hallazgo a la hipótesis
En Gameram, convertí hallazgos de entrevistas en pruebas A/B. Lo que las personas contaban se volvía una hipótesis: si la entrevista muestra qué traba el camino, cambiar ese punto debería cambiar el comportamiento medido.
Una de esas pruebas aumentó la conversión un 30%.
La prueba no reemplaza a la entrevista. La entrevista dice qué probar y por qué. La prueba dice cuánto.
Cuando la prueba viene antes
El camino inverso también funciona. Para entender la baja adopción de una funcionalidad nueva para encontrar compañeros de juego, combiné una encuesta a 652 usuarios, 8 entrevistas y datos de pruebas A/B. La mayor brecha era el descubrimiento: el 32% de los usuarios no sabía que la funcionalidad existía.
Los datos de la prueba mostraban el resultado. La investigación explicó el motivo. Lee el caso completo.
Lo que me llevo
- Escribir el hallazgo como hipótesis. “Si cambiamos esto, esperamos ver aquello” deja claro qué medir.
- Dejar que la entrevista elija la prueba. Probar lo que las personas dijeron que traba cuesta menos que probarlo todo.
- Volver a las personas cuando el número sorprende. Un resultado inesperado es una nueva pregunta de investigación.
Un buen insight se convierte en experimento. Y un buen experimento vuelve a la investigación.
Algunos detalles se omitieron por confidencialidad.