Contexto
Turno es un marketplace que conecta a profesionales de limpieza con administradores de alquileres de corta estadía. La empresa buscaba expandirse a Europa.
Pregunta de investigación: ¿qué está frenando el crecimiento en Europa, y dónde la inversión marca la mayor diferencia?
Enfoque
Los datos de ingresos muestran dónde se estanca el crecimiento, pero no por qué. Las entrevistas explican el porqué, pero solas no muestran el tamaño del problema. El estudio combinó ambos.
Hallazgos
La barrera era técnica y regulatoria, no cultural.
Las dificultades venían de requisitos técnicos y regulatorios del mercado europeo, y no de diferencias en la forma de trabajar o de usar el producto.
Resultado
La inversión se redirigió hacia el cumplimiento regulatorio, en lugar de adaptaciones culturales del producto.
Al descartar con evidencia la hipótesis más intuitiva, la investigación evitó que la empresa invirtiera en la solución equivocada. Los resultados se presentaron al VP de Producto, a los fundadores y a los equipos multidisciplinarios.
Algunos detalles se omitieron por confidencialidad.